Opplever du at elsykkelen du har kjøpt fra oss ikke fungerer slik den skal? Kanskje viser den feilkoder? Da må du gjerne komme innom oss når du har tid.

Du har fem års reklamasjonsrett på det elektriske systemet på elsykkelen. 

Dersom du har kjøpt sykkel hos oss, men sykkelen er over fem år er ikke lenger elektriske feil dekket av reklamasjonsretten.

Ønsker du at vi feilsøker på sykkelen din kan du booke time til reparasjon så vil vi ringe deg med prisoverslag. 

Hva er en reklamasjon?

Å reklamere betyr å melde fra til selger om feil eller mangler ved et produkt eller tjeneste og be om retting eller omlevering.  

Har du hatt sykkelen inne til service eller en spesifikk reparasjon, men så har ikke sykkelen blitt bra? Da kan det være en reklamasjon. 

Eksempler på hva som kan være reklamasjon:

• Fortsatt feiljusterte gir/bremser etter service
• Deler som holder uforholdsmessig kort
• Ting som ikke fungerer som avtalt ved levering
• Rare unormale lyder som oppstår etter service eller reparasjon

• Skader etter velt, kollisjon eller krasj
• Normal slitasje på deler grunnet bruk.
• Feil som skyldes manglende vedlikehold
• Skader som oppstår etter at sykkelen er brukt videre med kjent feil

Nye sykler

På nye sykler har du to års reklamasjonsrett mot fabrikasjonsfeil. 

Oppdager du feil eller mangler ved et produkt eller tjeneste vi har levert, og ønsker å reklamere må du melde fra om feilen og komme inn til oss så snart som mulig og innen rimelig tid.

Hvordan melder du fra? 

• Kom innom med sykkelen/produktet det gjelder. 
• Ta kontakt på tlf: 22354865, eller
• Send oss mail på [email protected]

Du trenger ikke booke time for å reklamere på en sykkel. 

Vi kan gjøre feil, men når det skjer ønsker vi å rette opp hva som har blitt feil. Dersom du oppdager feil eller mangler, men ikke kommer inn med det og fortsetter å sykle, kan det i verste fall både føre til at sykkelen får flere feil, og at reklamasjonsretten frafaller. 

Du trenger ikke booke time for å levere en sykkel du ønsker å reklamere på, men her er noe viktig informasjon: 

• Ta med kvittering for produktet/tjenesten
• Ta med nøkkel
• Ta med hele sykkelen og eventuelt batteri (elsykkel)

Dersom det er feil med det elektriske på en sykkel så trenger vi hele sykkelen for å forsikre oss om at vi faktisk retter feilen og ikke bare symptomet på årsaken til feilen. Skal du reklamere på en elsykkel trenger vi derfor:

• Sykkelen
• Displayet
• Batteriet
• Nøkkel til batteriet
• og eventuelt lader

Bosch eBike Lock

Har du aktivert eBike Lock på din Bosch Smart System elsykkel, må du deaktivere låsefunksjonen når du leverer sykkelen.